Reklamační řád

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.pedag.cz provozovaného společností P & M PEDAG Czech s.r.o.

1. Za co odpovídáme

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá, je dodáno s příslušenstvím a návodem k použití a má vlastnosti, které lze u zboží daného druhu rozumně očekávat.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Spotřebitel může právo z vady uplatnit, pokud se vada projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. U zboží, na jehož obalu nebo v návodu je vyznačena doba, po kterou lze zboží použít (např. přípravky péče o obuv), platí tato doba, je-li delší.
4. Prodávající neodpovídá za:
   1. opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (vložky jsou výrobkem, který se při nošení přirozeně opotřebovává),
   2. vady vzniklé nevhodným používáním, nesprávnou údržbou, nedodržením návodu nebo mechanickým poškozením po převzetí,
   3. vadu, pro kterou byla ujednána nižší cena,
   4. vady, o nichž kupující před převzetím věděl nebo které sám způsobil.

2. Jak a kde reklamovat

1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na office@pedag.cz nebo zasláním zboží na adresu P & M PEDAG Czech s.r.o., Hlavní 565, 691 85 Dolní Dunajovice. Reklamaci lze uplatnit také v sídle prodávajícího (Kontaktní údaje).
2. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a jaký způsob vyřízení požadujete; přiložte fotografie, pokud je to možné. Doporučujeme reklamovat bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby se vada nezhoršila.
3. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem) o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje, a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o důvodech zamítnutí.
4. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
5. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací (např. poštovné za zaslání zboží).

3. Jaká máte práva

1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Prodávající může požadovaný způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud:
   1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
   2. se vada projeví opakovaně,
   3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
   4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
3. Je-li vada nevýznamná, nemůže spotřebitel od smlouvy odstoupit; má však právo na slevu.
4. Při odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo po prokázání, že zboží bylo odesláno.

4. Kupující podnikatel

Pro kupujícího podnikatele se práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku. Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a zjevné vady oznámit do 3 pracovních dnů od převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu poté, co je mohl zjistit, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí.

5. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám reklamaci nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce – podrobnosti v čl. 9 obchodních podmínek.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 22. 9. 2026.